Por Cris Silva
Existem lugares onde você entra, paga e vai embora. E existem lugares onde você entra e sente que alguém realmente percebeu que você chegou.
No episódio #68 do Empodera Aí, Cris!, recebi Daiane Marinho e Danielle Almeida. Falamos sobre estética, empreendedorismo e crescimento, mas, acima de tudo, sobre pessoas. Ao ouvi-las, uma reflexão ficou comigo: será que as empresas ainda sabem cuidar de pessoas?
Vivemos na era da velocidade. Tudo precisa acontecer rápido: atendimento, entrega e resposta. Porém, quanto mais acelerado o mundo fica, mais raro se torna o cuidado. E talvez seja exatamente por isso que tantas empresas tenham dificuldade em fidelizar clientes.
Quando atender virou apenas executar?
Durante nossa conversa, Daiane fez uma afirmação simples, mas extremamente poderosa: “Hoje a cliente não procura apenas um procedimento. Ela quer viver uma experiência.”
Naquele momento, eu pensei: Isso não vale apenas para salões de beleza. Vale para consultórios. Lojas. Restaurantes. Clínicas. Escritórios para qualquer empresa.
As pessoas não lembram apenas do produto que compraram. Elas lembram de como foram tratadas. Lembram do sorriso. Da atenção. Do cuidado.
O detalhe que faz uma pessoa querer voltar
Um detalhe citado durante nossa conversa chamou minha atenção: antes mesmo de a cliente chegar, toda a equipe já sabe quem ela é. Não é “a cliente das duas horas”. É Patrícia. É Juliana. É Cris. Chamar alguém pelo nome demonstra respeito, pertencimento e reconhecimento. Relacionamentos sempre geram mais valor do que promoções.
Quando um negócio aprende isso, ele deixa de vender serviços e começa a construir relacionamento. E relacionamento sempre vale mais do que qualquer promoção.
Acolhimento não custa caro. Indiferença, sim.
Essa foi uma das partes da conversa com que mais me identifiquei. Ao longo da vida, passei por lugares onde o atendimento era automático. Você entra, ninguém sorri, ninguém pergunta como está. O cliente deixa de ser uma pessoa e passa a ser apenas mais um número.
Durante o episódio, compartilhei que já deixei de frequentar estabelecimentos ao perceber profissionais reclamando de clientes ou fazendo comentários inadequados. E uma pergunta sempre surgia na minha mente: “Se ela fala assim de quem acabou de sair, o que dirá de mim quando eu for embora?”
Foi aí que percebi que confiança também faz parte da experiência. E ela começa muito antes do serviço prestado.
O barato pode custar muito caro
Outro tema que me marcou foi a biossegurança. Muitas pessoas ainda escolhem um serviço apenas pelo menor preço, esquecendo que, quando falamos de saúde, o barato pode sair caro.
Daiane e Danielle reforçaram a importância da esterilização correta dos materiais, um cuidado essencial para prevenir infecções e outras complicações.
Enquanto elas falavam, lembrei de uma experiência que vivi. Há muitos anos, fiz uma maquiagem definitiva e sofri uma lesão durante o procedimento. Até hoje meu olho lacrimeja por causa disso. Foi quando me dei conta de que nem sempre o prejuízo aparece na hora; às vezes, ele nos acompanha por muitos anos. No fim, a reflexão é simples: será que estamos escolhendo pelo menor preço ou pelo maior valor?
Toda empreendedora já começou desacreditada
Talvez essa tenha sido a parte mais humana da nossa conversa. Daiane decidiu deixar a CLT para viver a maternidade de forma mais presente e encontrou um desafio comum a tantos empreendedores: conquistar a confiança de quem ainda não conhece o seu trabalho. Sua primeira cliente pagante foi a tia, que lhe deu muito mais do que uma oportunidade. Deu um voto de confiança.
A história da Danielle seguiu um caminho parecido. Ela também ouviu que sua profissão não teria valor, mas escolheu acreditar em si mesma. Investiu em conhecimento, aperfeiçoamento e transformou o que muitos chamavam de “bico” em uma carreira sólida e respeitada.
Enquanto ouvia essas histórias, não consegui deixar de pensar em quantos sonhos são abandonados antes mesmo de florescer. Não por falta de talento ou capacidade, mas porque faltou alguém que dissesse: “Eu acredito em você.”
Talvez esse seja o maior aprendizado desse episódio: antes de o mundo acreditar em nós, chega um momento em que somos nós que precisamos dar o primeiro voto de confiança em nós mesmos.
Crescer também é mudar a forma de pensar
Durante conversa, fiz uma pergunta que considero essencial para qualquer empreendedor: o que muda quando deixamos de ser apenas profissionais e passamos a pensar como empresários?
A resposta apareceu nas atitudes de Daiane e Danielle. Elas entenderam que crescer vai além da técnica. Exige investir em conhecimento, participar de eventos, fortalecer a marca, desenvolver a equipe e preparar a empresa para o futuro.
Foi nesse contexto que a Danielle compartilhou uma frase que merece ser lembrada: “É justo que muito me custe aquilo que muito me vale.”
Naquele momento, pensei em quantas vezes deixamos de investir em um curso ou congresso por enxergar apenas o custo, sem perceber que o preço da estagnação costuma ser muito maior.
O maior patrimônio de uma empresa são as pessoas
Quando nosso bate-papo terminou, uma certeza ficou ainda mais forte dentro de mim: empresas de sucesso são construídas por pessoas. Talvez esse tenha sido o maior aprendizado que Daiane e Danielle me deixaram. Clientes não voltam apenas pela qualidade do serviço. Eles voltam porque se sentiram acolhidos, respeitados e importantes.
Em um tempo em que muitas empresas investem tanto para conquistar novos clientes, às vezes se esquecem de cuidar daqueles que já confiaram no seu trabalho.
No fim das contas, fidelizar nunca foi apenas sobre vender bem. Sempre foi sobre fazer alguém sair pensando: “Eu quero voltar.” Porque produtos podem ser parecidos. Mas a forma como uma pessoa se sente dentro da sua empresa… essa ninguém consegue copiar
Um convite para quem empreende
Se você empreende ou trabalha com atendimento ao público, deixo uma reflexão: quando foi a última vez que olhou para sua empresa pelos olhos do cliente? Ele encontra apenas um serviço ou vive uma experiência?
Produtos podem ser copiados e preços podem mudar. Mas há algo que nunca perde valor: fazer as pessoas se sentirem importantes. E talvez seja exatamente isso que transforme clientes em fãs.
Se essa reflexão fez sentido para você, quero lhe fazer um convite. Assista ao episódio #68 do Podcast Empoderaí Cris com Daiane Marinho e Danielle Almeida. https://www.youtube.com/watch?v=UfMXGkWY5MI&t=1232s
Tenho certeza de que, assim como eu, você terminará essa conversa entendendo que empreender é, acima de tudo, cuidar de pessoas. Porque, no final das contas… o cliente nunca compra apenas um serviço. Ele compra a forma como você o faz sentir.
Episódio gravado nos estúdios da Unimar EAD, em uma conversa conduzida por mim, Cris Silva, onde histórias reais se transformam em aprendizados que inspiram e conectam pessoas.
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Com todo meu carinho, Cris Silva
CEO da Ducris | Psicóloga clínica | Mentora de Network com propósito | Apresentadora do podcast Empodera Aí, Cris!
