Uma ferramenta de participação e de comunicação com o público em geral
O Serviço Nacional de Aprendizagem Rural de São Paulo (Senar-SP) mantém em funcionamento sua Ouvidoria, um canal permanente de comunicação com os públicos interno e externo, criado para receber reclamações, sugestões, elogios, críticas e denúncias relacionadas aos serviços oferecidos pela instituição.
Instância autônoma, a Ouvidoria atua de modo a assegurar transparência na aplicação dos recursos do Senar e contribuindo para a melhoria da gestão da entidade. Seu objetivo é garantir que as sugestões, reclamações, solicitações e elogios sejam analisados com imparcialidade, respeitando princípios como ética, moralidade, privacidade, acessibilidade, legalidade e publicidade.
Entre as atribuições da Ouvidoria estão: receber, analisar e encaminhar manifestações aos setores competentes; acompanhar a tramitação dos casos até a resposta conclusiva; sugerir soluções para problemas identificados; estimular a qualidade dos serviços prestados; além de ser guardiã do Código de Ética do Senar-SP, zelando por um ambiente de trabalho saudável e respeitoso.
O fluxo das manifestações prevê prazos de até 30 dias úteis, conforme a complexidade da demanda, e todas as informações são tratadas sob rigoroso sigilo, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).
A Ouvidoria do Senar-SP, portanto, cumpre papel essencial no fortalecimento da governança institucional, promovendo o equilíbrio entre a instituição e seus diferentes públicos e reforçando o compromisso da entidade com a ética, a transparência e o desenvolvimento sustentável do setor rural paulista. Qualquer cidadão pode enviar sua manifestação a nossa Ouvidoria pelo e-mail ouvidoria@faespsenar.com.br
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