Como transformar o feedback em uma ferramenta de conexão e desenvolvimento
Por Adilson Adorni Jr. – Especialista em Recursos Humanos e Desenvolvimento Organizacional
O feedback é uma das ferramentas mais poderosas dentro da gestão estratégica de pessoas. No entanto, ainda é subutilizado ou mal interpretado em muitas organizações.
Quando conduzido com propósito e técnica, ele deixa de ser apenas uma devolutiva sobre desempenho e passa a ser um instrumento de desenvolvimento, alinhamento de expectativas e fortalecimento de vínculos entre líderes e equipes.
Pode-se dizer que o Feedback Estratégico, é uma abordagem que transforma a conversa em uma ponte entre o presente e o futuro do colaborador. Mais do que avaliar, essa prática busca desenvolver. Mais do que apontar falhas, ela orienta para o crescimento.
Da cultura de cobrança à cultura de confiança
O primeiro passo para implantar uma cultura de feedback eficaz é criar um ambiente de confiança. Organizações que promovem uma escuta ativa e valorizam o diálogo constante são aquelas que mais crescem com base em suas pessoas. Isso porque o colaborador sente-se seguro para ouvir, refletir e agir.
Quando o feedback é parte da cultura — e não um evento pontual — ele deixa de ser temido e passa a ser desejado. É nesse ambiente que surgem equipes de alta performance, engajadas com o propósito da organização e conscientes do seu papel.
Técnica e intenção: dois pilares para o sucesso
Dar feedback exige preparo. Não se trata de criticar ou elogiar de forma genérica. A técnica exige observação contínua, escuta empática, foco no comportamento (e não na pessoa) e uma comunicação clara e objetiva.
Utilizar o modelo SBI (Situação (Situation) – Comportamento (Behavior) – Impacto (Impact)) é uma das formas de estruturar um bom feedback. Mas para que essa estrutura funcione, ela deve vir acompanhada da intenção correta: ajudar o outro a evoluir. O foco não está em “corrigir”, mas em “desenvolver”.
Além disso, é preciso atenção ao momento da conversa, à forma como ela é conduzida e ao convite à ação conjunta. Um bom feedback não se encerra em si — ele abre caminho para novas metas, novos comportamentos e novos resultados.
Feedforward: olhar para frente com estratégiaO conceito de feedforward, criado por Marshall Goldsmith, é uma abordagem complementar ao feedback. Em vez de olhar apenas para o passado, o feedforward convida o colaborador a focar no futuro: “O que você pode fazer diferente da próxima vez?” ou “Como podemos construir juntos uma nova abordagem?”.
Essa técnica é altamente estratégica porque retira o peso da culpa e traz leveza para o processo de evolução. Ela convida à cocriação e à inovação de atitudes e posturas, sempre com foco em melhoria contínua.
Conclusão: feedback é conexãoOrganizações que transformam o feedback em uma prática estratégica constroem times mais engajados, líderes mais preparados e uma cultura de desenvolvimento contínuo. No fim das contas, feedback é sobre conexão: entre pessoas, metas, valores e propósitos.
Se sua empresa ainda vê o feedback como algo difícil ou negativo, talvez esteja na hora de mudar a abordagem. O feedback estratégico pode ser o que falta para dar o próximo passo na evolução da sua equipe.
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