Estar presente no dia a dia de diferentes empresas proporciona diversas experiências. Cada empresa tem seu formato, suas características e seu modelo de gestão, mas todas estão inevitavelmente sujeitas às condições do mercado. 📲 Participe do canal Fala Marília no WhatsApp
Uma dessas condições é a dificuldade de manter o quadro de colaboradores completo, com equipe treinada e capacitada para prestar um atendimento adequado e desenvolver todas as tarefas e processos necessários.
Manter-se focado apenas em preencher os quadros para garantir a continuidade dos processos não pode ser um único caminho. É essencial também otimizar, descomplicar e permitir que as tarefas e procedimentos sejam repensados e traduzidos em praticidade, fluidez, leveza e dinamismo – não apenas para os colaboradores, mas especialmente para os clientes.
Por mais informação e controle que uma empresa precise, burocratizar processos não é uma opção. Agora, o desafio é descomplicar!
Comece revisando o fluxo de atendimento, o fluxo de processos e até mesmo o fluxo de trabalho dos colaboradores. Pensar em tecnologia e estar aberto a novas ferramentas é um grande passo, mas isso não é tudo. É fundamental também repensar as políticas da empresa.
Recentemente, em um trabalho de consultoria, discutimos com um cliente a necessidade de rever o tamanho do mix de produtos. No varejo, isso tem um impacto enorme, desde o aumento do poder de compra – quando fornecedores são pré-definidos e selecionados – até a melhoria nas condições comerciais e no nível de parceria.
Também afeta diretamente o armazenamento, a reposição, a gestão de margens e os níveis de estoque.
Na conversa, destacamos a necessidade de melhorar a operação da loja, reduzir perdas e trocas e otimizar processos. A redefinição do mix ajudaria a descomplicar a operação, tornando a reposição de mercadorias mais rápida e assertiva. Além disso, melhoraria o resultado final e facilitaria o dia a dia das equipes.
Pensar em facilidade não pode ficar restrito ao back-office; é essencial descomplicar também para o cliente. Evite criar barreiras que dificultem o acesso à loja, o atendimento, a compra e a escolha de produtos. Pelo contrário, promova praticidade e fluidez – isso pode, inclusive, ser um diferencial competitivo.
O consumidor está mudando seu perfil, e a demanda por produtos e serviços práticos está crescendo. Um exemplo claro disso é o aumento da oferta de itens prontos para consumo nos supermercados. Hoje, é possível comprar frutas, verduras e legumes já embalados e prontos para o consumo.
O suco é fresco, produzido no dia. A carne já está fatiada na bandeja, eliminando a necessidade de enfrentar fila no balcão. Até mesmo as marmitas podem ser personalizadas, permitindo que o cliente escolha os itens de sua refeição com facilidade.
Facilitar os fluxos internos da empresa significa tornar as operações mais ágeis e eficientes.
A gestão precisa estar atenta às rotinas operacionais para identificar gargalos e oportunidades de melhoria. Acompanhar os processos de perto é essencial, pois, com o tempo, procedimentos podem se perder ou serem executados de maneira ineficiente.
Além disso, preparar sucessores e delegar tarefas é fundamental para garantir que a empresa não dependa exclusivamente da presença do gestor para funcionar.
O papel do líder é garantir que os processos ocorram de maneira eficiente, sem que se tornem burocráticos e travem o crescimento do negócio.
A tecnologia é uma grande aliada nessa missão. Hoje, há ferramentas que automatizam atividades estratégicas, como pricing, pesquisa de preços e gestão de RH.
O uso de software e inteligência artificial pode tornar a gestão mais eficiente e permitir que a equipe foque no que realmente importa: atender melhor o cliente e impulsionar o crescimento do negócio.Descomplique os processos e leve sua empresa para o futuro!
