Empresa mariliense com mais de três décadas de atuação levou ao evento soluções para gestão, assistência técnica, vendas e automação de processos
Por Fala Marília
A Telecontrol apresentou soluções de tecnologia e gestão durante a 8ª edição do Connect Acim, realizada no dia 10 de setembro, no Golden Palace Eventos, em Marília. A empresa, que atua há mais de três décadas no desenvolvimento de sistemas para gestão de pós-venda, levou ao evento ferramentas voltadas a indústrias, assistências técnicas e empresas que possuem produtos em circulação. A participação também permitiu apresentar recursos relacionados à inteligência artificial e à automação de processos.
Para a diretora financeira da Telecontrol, Valéria Tamião de Oliveira, a presença no encontro acompanhou a trajetória de inovação da companhia.
“A Telecontrol, através de seu fundador, Túlio de Oliveira, sempre buscou inovação e, por isso, estar no Connect é uma oportunidade para apresentar aos visitantes e às empresas as soluções que desenvolvemos em tecnologia”, afirmou Valéria.
Pós-venda como área estratégica
A Telecontrol foi fundada com foco em um segmento que, segundo a diretora, durante muito tempo recebeu menor atenção das organizações: o pós-venda. A partir dessa área, desenvolveu um sistema destinado a integrar indústria, postos autorizados e consumidores, permitindo acompanhar processos relacionados à manutenção e à garantia de produtos.
Ao longo dos anos, a solução foi ampliada e passou a atender diferentes segmentos e mercados. “Quando a Telecontrol foi fundada, buscamos um setor que muitas empresas ainda não olhavam com atenção, que era o pós-venda, e desenvolvemos um sistema para organizar essa operação”, declarou Valéria.
A atuação da empresa se expandiu para outras soluções de tecnologia, entre elas o Pedido Web, direcionado às operações comerciais, e o ERP Service, desenvolvido para a gestão de assistências técnicas e postos autorizados. A plataforma permite acompanhar atividades como conserto de produtos, orçamentos, estoque, emissão de notas fiscais e indicadores de desempenho.
Segundo o gerente de TI da Telecontrol, Waldir Magalhães, a criação de novas ferramentas ocorreu a partir das necessidades identificadas junto aos usuários. “Os próprios postos autorizados que utilizavam nossa solução de pós-venda passaram a solicitar um sistema para administrar estoque, pedidos, financeiro e outras rotinas, e foi a partir dessas demandas que desenvolvemos o ERP Service”, detalhou Magalhães.
Inteligência artificial
A inteligência artificial passou a integrar uma nova frente de desenvolvimento da Telecontrol, que busca automatizar procedimentos anteriormente realizados de forma manual pelos clientes. As ferramentas são aplicadas principalmente em processos relacionados à gestão de pós-venda, permitindo o tratamento de informações e a automação de determinadas tarefas.
A companhia atende indústrias e empresas que possuem equipamentos e produtos em circulação e necessitam acompanhar serviços de manutenção dentro e fora do período de garantia. “A inteligência artificial está nos permitindo automatizar processos que antes dependiam de atividades manuais, trazendo mais produtividade, efetividade e retorno sobre o investimento para os nossos clientes”, salientou o gerente de TI.
Conexão entre empresas
Além da gestão de pós-venda, a Telecontrol mantém soluções voltadas à força comercial e à logística, ampliando o conjunto de ferramentas utilizadas pelas empresas atendidas. O Pedido Web permite que vendedores e representantes registrem pedidos e acompanhem o fluxo até etapas como faturamento. Já o ERP Service concentra recursos utilizados pelas assistências técnicas, enquanto outras operações da companhia envolvem logística, distribuição e call center. Para Waldir, a atualização permanente das ferramentas acompanha as mudanças no setor de tecnologia.
“Nosso mercado se atualiza rapidamente e precisamos nos reinventar continuamente, por isso estamos ampliando as soluções e incorporando inteligência artificial aos processos dos nossos clientes”, ponderou.
A participação no Connect Acim ocorreu dentro da proposta da empresa de aproximar suas soluções de empresários e profissionais de diferentes setores. Promovido pela Associação Comercial e de Inovação de Marília, o evento reuniu empresas, empreendedores, profissionais e visitantes em uma programação voltada a negócios, tecnologia, inovação e desenvolvimento.
A Telecontrol utilizou o espaço para explicar a aplicação de seus sistemas e apresentar os caminhos de evolução tecnológica adotados pela companhia. “O Connect reúne empresas e pessoas interessadas em inovação, e é importante que elas conheçam o que a Telecontrol desenvolve e como nossas soluções podem ser utilizadas nas operações empresariais”, expressou Valéria.
Com mais de 30 anos de atuação, a Telecontrol mantém sua origem em Marília e direciona seus sistemas principalmente para empresas que precisam administrar operações de pós-venda, assistência técnica e relacionamento com consumidores.
A companhia também trabalha com soluções comerciais e administrativas e mantém investimentos no desenvolvimento de recursos baseados em inteligência artificial.
A presença no Connect Acim integrou essa estratégia de apresentação das ferramentas e de relacionamento com empresas da região. “A tecnologia faz parte da nossa história e continuamos desenvolvendo soluções para acompanhar as necessidades das empresas e dos profissionais que utilizam nossos sistemas”, comunicou a diretora financeira.
