O Dia Mundial do Consumidor, celebrado em 15 de março, será marcado por uma série de iniciativas do Procon Marília, órgão vinculado à Secretaria Municipal da Administração.
Com o objetivo de aproximar a população das ferramentas disponíveis para a solução de problemas, a programação especial inclui novidades e serviços que visam facilitar o acesso aos direitos do consumidor.
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Como a data oficial cai em um sábado este ano, as comemorações ocorrerão na segunda-feira, 17 de março. Um dos destaques será o lançamento do atendimento digital municipal por meio da Plataforma 1Doc.
A ferramenta permitirá que os consumidores iniciem suas demandas diretamente pelo celular, anexando os documentos necessários para a análise do Procon. A iniciativa busca reduzir a necessidade de deslocamento até a sede física do órgão, localizada na avenida das Indústrias, 294, ao lado do Ganha Tempo Municipal.
Além do atendimento digital, será implementado o agendamento para serviços presenciais, destinado a quem não tem acesso ao sistema digital ou prefere o contato direto. O agendamento poderá ser feito no próprio Procon ou pelo site da Prefeitura, com o objetivo de diminuir o tempo de espera.
“O Procon atuará nas duas frentes, digital e presencial, para garantir um atendimento ágil e eficiente”, destacou a diretora do órgão, Valquíria Galo Febrônio Alves.
Outra novidade é a inauguração da nova sala de audiências, que retomará as conciliações suspensas durante a pandemia. “Acreditamos que as audiências de conciliação trazem resultados mais positivos na resolução das demandas”, explicou Valquíria.
No mesmo dia, o Procon Marília disponibilizará um posto de esclarecimento para tirar dúvidas sobre as contas de água emitidas pela empresa prestadora de serviços no município. A equipe estará pronta para orientar os consumidores sobre cobranças, aumentos excessivos, trocas de hidrômetros e outros temas relacionados.
A programação especial não para por aí. No dia 8 de abril, o Procon Marília levará o atendimento para mais perto da população com o projeto “Procon perto de você”. O ônibus da Fundação Procon estará em uma área central da cidade, oferecendo serviços ao público em um local de grande movimentação.
As ações reforçam o compromisso do Procon Marília em garantir os direitos dos consumidores e promover um atendimento cada vez mais acessível e eficiente.
